Términos y condiciones

1. Qué es el servicio

NeuraBit es una plataforma que atiende las conversaciones de tu empresa por los canales que conectes —WhatsApp, correo, chat web, redes y teléfono— usando modelos de inteligencia artificial que responden a partir de los documentos que le facilites y de los sistemas que le conectes.

El servicio se presta en la modalidad de software como servicio: no se entrega ningún programa para instalar, sino acceso a una plataforma alojada por nosotros.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. Los planes y su contenido son los publicados en el sitio y en el panel de cliente en el momento de la contratación.

2. Cuenta y acceso

Para usar el servicio hay que crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.

Puedes dar de alta a miembros de tu equipo. Respondes de su uso del servicio como si fuera propio.

3. Periodo de prueba

Las altas directas disponen de un periodo de prueba de catorce días, sin necesidad de introducir una tarjeta.

Al terminar la prueba, si no se contrata un plan, la cuenta deja de dar servicio. Los datos se conservan durante un tiempo prudencial por si decides continuar, y después se eliminan.

Los clientes dados de alta por un partner no tienen periodo de prueba: su servicio se factura desde el primer día, porque la decisión de contratar la ha tomado el partner.

4. Precios, facturación y pago

Los precios son los publicados en el sitio en el momento de contratar, en euros y sin impuestos, que se añaden en factura cuando corresponda.

La suscripción se factura por adelantado y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que se cancele.

El cobro lo gestiona Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Si un cobro no se puede realizar, te avisaremos e intentaremos el cargo de nuevo. Si el impago persiste, podemos suspender el servicio hasta que se regularice, y cancelarlo si la situación se prolonga.

Podemos modificar los precios avisando con al menos treinta días de antelación. El cambio se aplica a partir de la siguiente renovación; si no lo aceptas, puedes cancelar antes de esa fecha.

5. Límites de uso

Cada plan lleva asociados unos límites de consumo: número de conversaciones, documentos indexados, canales conectados y llamadas de voz simultáneas por empresa.

Los límites existen porque el servicio consume recursos de terceros que se pagan por uso. Al alcanzarlos, la funcionalidad afectada deja de estar disponible hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes el plan.

El límite de llamadas simultáneas puede ampliarse a petición desde el panel. Estudiamos cada solicitud y respondemos con la ampliación o con el motivo por el que no procede.

Si bajas de plan, las funciones que no incluye el nuevo dejan de estar disponibles desde ese momento, aunque estuvieran configuradas.

6. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni realizar campañas masivas sin el consentimiento de los destinatarios.
• Suplantar la identidad de una persona o de otra entidad, ni hacer creer que el asistente es una persona cuando alguien pregunte expresamente.
• Tratar categorías especiales de datos (salud, ideología, biometría y demás) sin haber implantado las garantías que la normativa exige y sin habérnoslo comunicado previamente.
• Actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, sortear los límites del plan, someter la plataforma a pruebas de carga sin autorización o realizar ingeniería inversa sobre ella.

7. Tus contenidos y las respuestas del asistente

Los documentos, textos y datos que subes siguen siendo tuyos. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para prestarte el servicio: almacenarlos, indexarlos y usarlos para generar las respuestas del asistente.

Garantizas que tienes derecho a usar ese contenido y que su tratamiento por nuestra parte no vulnera derechos de terceros.

El asistente genera respuestas de forma automática a partir de ese material. Como cualquier sistema basado en modelos de lenguaje, puede producir respuestas incorrectas o incompletas. Eres tú quien decide qué información le das, qué gestiones le autorizas y en qué canales lo publicas, y respondes frente a tus clientes del contenido que emite en tu nombre.

Te recomendamos revisar la configuración del asistente antes de abrirlo al público y mantener siempre una vía de contacto humano disponible.

8. Protección de datos

En lo relativo a los datos personales de las personas que interactúan con tu asistente, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado.

Tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones, con las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad, con deber de confidencialidad, y recurriendo a los subencargados que allí se relacionan. Te informaremos de cualquier cambio en esa relación con antelación suficiente para que puedas oponerte.

A la finalización del contrato suprimiremos o te devolveremos esos datos, según nos indiques, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

El contenido íntegro del encargo de tratamiento forma parte de estas condiciones a través de la política de privacidad, que se considera parte integrante del contrato.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: depende también de terceros (operadores, proveedores de modelos, plataformas de mensajería) sobre los que no tenemos control.

Podemos realizar tareas de mantenimiento que interrumpan temporalmente el servicio. Cuando estén planificadas y sean relevantes, avisaremos con antelación.

Los compromisos de nivel de servicio, cuando existan, son los que figuren expresamente en el plan contratado.

10. Duración, cancelación y suspensión

El contrato dura lo que dure la suscripción y se renueva automáticamente salvo cancelación.

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado; no se devuelven importes por el periodo en curso, salvo que la ley obligue a ello.

Podemos suspender el servicio de forma inmediata en caso de impago persistente, de incumplimiento grave del apartado de uso aceptable o cuando exista un riesgo real para la seguridad de la plataforma o de terceros. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos un plazo para corregir la situación.

Antes de la baja definitiva podrás exportar tus datos desde el panel.

11. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que causemos por incumplimiento de estas condiciones, con el límite del importe que nos hayas abonado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de daños indirectos.

Ninguna de estas limitaciones se aplica en los casos de dolo, culpa grave o cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

12. Programa de partners

Quien se dé de alta como partner puede contratar el servicio en nombre de sus propios clientes y accede a un descuento por tramos en función del número de clientes activos, en las condiciones publicadas en la página de partners.

El partner es el titular de la relación contractual con sus clientes y responde del pago del servicio de todos ellos, así como del cumplimiento de estas condiciones por su parte.

13. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es sustancial, avisaremos por correo con al menos treinta días de antelación.

Si no aceptas la nueva versión, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarla.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.